Chúng tôi hiểu rằng mỗi cây giống khi xuống vườn không chỉ là một sản phẩm, mà còn là vốn đầu tư và niềm hy vọng cho cả vụ mùa. Vì vậy, chính sách đổi trả được thiết lập để xử lý thỏa đáng các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc những tình huống khách quan sau khi trồng.

1. Chính sách đổi trả khi cây bị hư hại trong quá trình vận chuyển

Trong quá trình giao nhận, nếu xảy ra các trường hợp như:

• Cây bị dập thân, gãy ngọn

• Bể bầu đất

• Héo rũ nghiêm trọng do vận chuyển xa

• Sai lệch số lượng so với đơn đặt hàng

Công ty cam kết thực hiện chính sách đổi trả bằng hình thức gửi bù 100% số lượng cây bị hư hại.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

• Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

• Chụp hình hoặc quay video thực tế tình trạng cây tại thời điểm mở thùng.

• Thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau khi xác minh, công ty sẽ gửi bù trong chuyến hàng gần nhất hoặc theo thỏa thuận cụ thể. Mục tiêu của chính sách đổi trả là đảm bảo bà con nhận được cây giống đạt chuẩn, khỏe mạnh và đúng chất lượng cam kết.

2. Chính sách đổi trả khi cây trồng đúng kỹ thuật nhưng không phát triển

Công ty luôn cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chi tiết cho từng đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng:

• Trồng đúng theo quy trình kỹ thuật đã hướng dẫn

• Đất đảm bảo thoát nước tốt, không úng

• Không sử dụng thuốc hoặc phân bón sai khuyến cáo

• Không bị tác động bởi thiên tai hoặc ngập úng kéo dài

Nhưng cây giống vẫn chết do nguyên nhân liên quan đến chất lượng giống, công ty sẽ xem xét áp dụng chính sách đổi trả và hỗ trợ gửi bù cây mới.

Điều kiện hỗ trợ:

• Có hình ảnh hoặc video thực tế vườn trồng

• Thông báo sớm khi phát hiện cây có dấu hiệu bất thường

• Cây còn trong giai đoạn đầu sau khi xuống giống

Việc triển khai chính sách đổi trả trong trường hợp này thể hiện trách nhiệm của công ty đối với chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho bà con.

3. Chính sách đổi trả hàng tồn đối với đại lý

Để hỗ trợ hệ thống đại lý phát triển bền vững, công ty áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt cho các đơn hàng từ 5 thùng trở lên.

Nếu đại lý chưa bán hết và có nhu cầu trả lại, công ty sẽ nhận lại hàng tồn với điều kiện:

• Cây còn nguyên trạng như khi xuất kho

• Không bể bầu, không sâu bệnh

• Chưa được xuống giống

• Thời gian tồn kho không làm ảnh hưởng đến chất lượng cây

Hai bên sẽ thống nhất cụ thể về thời gian và phương thức vận chuyển để đảm bảo cây vẫn đạt tiêu chuẩn. Chính sách đổi trả này giúp đại lý giảm áp lực tồn kho và an tâm mở rộng thị trường.

4. Những trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng trong các trường hợp:

• Cây chết do ngập úng, hạn kéo dài hoặc đất nhiễm phèn mặn nặng

• Sử dụng thuốc bảo vệ thực vật hoặc phân bón không phù hợp gây cháy rễ, sốc cây

• Tự ý thay đổi quy trình chăm sóc so với hướng dẫn kỹ thuật

• Không cung cấp được hình ảnh xác minh tình trạng cây

Công ty luôn sẵn sàng tư vấn kỹ thuật trước khi xuống giống nhằm hạn chế tối đa rủi ro.

5. Quy trình thực hiện chính sách đổi trả

Bước 1: Liên hệ qua hotline hoặc kênh chính thức của công ty.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh nguyên nhân.
Bước 4: Thống nhất phương án gửi bù hoặc nhận lại hàng.

Thời gian xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

Cam kết thực hiện chính sách đổi trả của Ngọc Thủy Tiên

• Cung cấp cây giống chanh dây rõ nguồn gốc

• Kiểm tra kỹ chất lượng trước khi xuất kho

• Đồng hành kỹ thuật trước – trong – sau khi trồng

• Thực hiện chính sách đổi trả rõ ràng khi phát sinh vấn đề thuộc về chất lượng giống

Chúng tôi không chỉ bán cây giống, mà còn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với bà con và hệ thống đại lý trên toàn quốc.