1. Phạm vi áp dụng chính sách vận chuyển Hiện tại, công ty tập trung hỗ trợ vận chuyển đến:

• Toàn bộ các tỉnh Tây Nguyên (Đắk Lắk, Gia Lai, Đắk Nông, Kon Tum, Lâm Đồng).
• Các tỉnh miền Nam (từ Bình Thuận trở vào, bao gồm Đông Nam Bộ và Đồng bằng sông Cửu Long).

Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng trực tiếp về các tỉnh miền Bắc. Khách hàng tại khu vực được hỗ trợ sẽ nhận cây tại các bến xe lớn theo tuyến đường phù hợp, sau đó tự vận chuyển về địa phương. Phương thức này giúp linh hoạt, tiết kiệm chi phí và giảm thời gian di chuyển.

2. Phí vận chuyển siêu ưu đãi – Tiết kiệm tối đa cho bà con

• Miễn phí 100% vận chuyển đến tất cả các điểm giao tại Tây Nguyên và Miền Nam.
• Nếu quý khách ở gần vườn ươm và chủ động đến lấy hàng trực tiếp tại công ty, sẽ được trừ ngay 50.000 đồng vào tổng giá trị đơn hàng.

Chính sách phí vận chuyển này được áp dụng nhằm hỗ trợ tối đa chi phí cho bà con nông dân và các đại lý hợp tác lâu dài cùng CÔNG TY TNHH SX & TM NGỌC THỦY TIÊN.

3. Thời gian giao hàng minh bạch và chu đáo  của chính sách vận chuyển

• Thời gian chuẩn bị cây giống: Theo lịch sản xuất và xác nhận đơn hàng (thường chỉ 1–3 ngày).
• Thời gian vận chuyển thực tế: Phụ thuộc vào lịch trình xe khách hoặc chuyến gửi hàng trong ngày.
• Công ty sẽ chủ động thông báo trước ít nhất 24 giờ để quý khách sắp xếp thời gian nhận hàng, tránh tình trạng cây phải chờ lâu tại bến xe

      4. Cam kết chất lượng từ CÔNG TY TNHH SX & TM NGỌC THỦY TIÊN

• Cây giống xuất vườn đúng chuẩn 100%, khỏe mạnh, sạch bệnh.
• Đóng gói kỹ lưỡng nhiều lớp, hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ kỹ thuật trồng trọt, chăm sóc tận tình miễn phí qua hotline và Zalo suốt vụ mùa.

Với chính sách vận chuyển hợp lý, miễn phí và được thiết kế chu đáo, CÔNG TY TNHH SX & TM NGỌC THỦY TIÊN mong muốn mang đến cho mọi nhà vườn cây giống chanh dây chất lượng tốt nhất, giúp vụ mùa đạt năng suất cao, lợi nhuận ổn định.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi cây giống khi xuống vườn không chỉ là một sản phẩm, mà còn là vốn đầu tư và niềm hy vọng cho cả vụ mùa. Vì vậy, chính sách đổi trả được thiết lập để xử lý thỏa đáng các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc những tình huống khách quan sau khi trồng.

1. Chính sách đổi trả khi cây bị hư hại trong quá trình vận chuyển

Trong quá trình giao nhận, nếu xảy ra các trường hợp như:

• Cây bị dập thân, gãy ngọn

• Bể bầu đất

• Héo rũ nghiêm trọng do vận chuyển xa

• Sai lệch số lượng so với đơn đặt hàng

Công ty cam kết thực hiện chính sách đổi trả bằng hình thức gửi bù 100% số lượng cây bị hư hại.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

• Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

• Chụp hình hoặc quay video thực tế tình trạng cây tại thời điểm mở thùng.

• Thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau khi xác minh, công ty sẽ gửi bù trong chuyến hàng gần nhất hoặc theo thỏa thuận cụ thể. Mục tiêu của chính sách đổi trả là đảm bảo bà con nhận được cây giống đạt chuẩn, khỏe mạnh và đúng chất lượng cam kết.

2. Chính sách đổi trả khi cây trồng đúng kỹ thuật nhưng không phát triển

Công ty luôn cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chi tiết cho từng đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng:

• Trồng đúng theo quy trình kỹ thuật đã hướng dẫn

• Đất đảm bảo thoát nước tốt, không úng

• Không sử dụng thuốc hoặc phân bón sai khuyến cáo

• Không bị tác động bởi thiên tai hoặc ngập úng kéo dài

Nhưng cây giống vẫn chết do nguyên nhân liên quan đến chất lượng giống, công ty sẽ xem xét áp dụng chính sách đổi trả và hỗ trợ gửi bù cây mới.

Điều kiện hỗ trợ:

• Có hình ảnh hoặc video thực tế vườn trồng

• Thông báo sớm khi phát hiện cây có dấu hiệu bất thường

• Cây còn trong giai đoạn đầu sau khi xuống giống

Việc triển khai chính sách đổi trả trong trường hợp này thể hiện trách nhiệm của công ty đối với chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho bà con.

3. Chính sách đổi trả hàng tồn đối với đại lý

Để hỗ trợ hệ thống đại lý phát triển bền vững, công ty áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt cho các đơn hàng từ 5 thùng trở lên.

Nếu đại lý chưa bán hết và có nhu cầu trả lại, công ty sẽ nhận lại hàng tồn với điều kiện:

• Cây còn nguyên trạng như khi xuất kho

• Không bể bầu, không sâu bệnh

• Chưa được xuống giống

• Thời gian tồn kho không làm ảnh hưởng đến chất lượng cây

Hai bên sẽ thống nhất cụ thể về thời gian và phương thức vận chuyển để đảm bảo cây vẫn đạt tiêu chuẩn. Chính sách đổi trả này giúp đại lý giảm áp lực tồn kho và an tâm mở rộng thị trường.

4. Những trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng trong các trường hợp:

• Cây chết do ngập úng, hạn kéo dài hoặc đất nhiễm phèn mặn nặng

• Sử dụng thuốc bảo vệ thực vật hoặc phân bón không phù hợp gây cháy rễ, sốc cây

• Tự ý thay đổi quy trình chăm sóc so với hướng dẫn kỹ thuật

• Không cung cấp được hình ảnh xác minh tình trạng cây

Công ty luôn sẵn sàng tư vấn kỹ thuật trước khi xuống giống nhằm hạn chế tối đa rủi ro.

5. Quy trình thực hiện chính sách đổi trả

Bước 1: Liên hệ qua hotline hoặc kênh chính thức của công ty.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh nguyên nhân.
Bước 4: Thống nhất phương án gửi bù hoặc nhận lại hàng.

Thời gian xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

Cam kết thực hiện chính sách đổi trả của Ngọc Thủy Tiên

• Cung cấp cây giống chanh dây rõ nguồn gốc

• Kiểm tra kỹ chất lượng trước khi xuất kho

• Đồng hành kỹ thuật trước – trong – sau khi trồng

• Thực hiện chính sách đổi trả rõ ràng khi phát sinh vấn đề thuộc về chất lượng giống

Chúng tôi không chỉ bán cây giống, mà còn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với bà con và hệ thống đại lý trên toàn quốc.

Vì vậy, khi lựa chọn cây giống chanh dây tại Ngọc Thủy Tiên, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật và cam kết lâu dài.

1. Hỗ trợ kỹ thuật trọn vòng đời cây giống chanh dây

Ngay sau khi nhận cây giống, khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết:

• Cách xử lý đất trước khi trồng.

• Khoảng cách trồng và mật độ phù hợp.

• Kỹ thuật làm giàn chắc chắn, thông thoáng.

• Cách tưới nước đúng theo từng giai đoạn sinh trưởng.

• Điều chỉnh phân bón khi cây bắt đầu làm hoa và nuôi trái.

Trong suốt quá trình canh tác, nếu vườn xuất hiện tình trạng như vàng lá, xoăn đọt, rụng hoa, chậm đậu trái hoặc cây phát triển không đồng đều, bà con có thể gửi hình ảnh thực tế để được phân tích cụ thể.

Chúng tôi không đưa ra tư vấn chung chung. Mỗi trường hợp đều được xem xét dựa trên điều kiện đất, khí hậu và cách chăm sóc thực tế tại vườn.

2. Cam kết chất lượng cây giống trước khi giao

Tất cả cây giống chanh dây trước khi xuất vườn đều được kiểm tra kỹ:

• Bộ rễ khỏe, phát triển ổn định.

• Thân cây cứng cáp, không sâu bệnh.

• Loại bỏ cây yếu, cây không đạt tiêu chuẩn.

• Đóng gói cẩn thận, hạn chế tổn thương khi vận chuyển.

Chúng tôi cam kết cây giống giao đến tay khách hàng đảm bảo khỏe mạnh tại thời điểm xuất bán.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề có nguyên nhân từ khâu sản xuất (được xác minh rõ ràng), công ty sẽ xem xét hỗ trợ đổi hoặc có phương án xử lý phù hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.Chính sách hậu mãi

3. Hỗ trợ sau bán hàng khi cây gặp vấn đề

Canh tác chanh dây chịu ảnh hưởng lớn từ điều kiện thời tiết và môi trường. Khi vườn phát sinh bất thường, công ty sẽ:

• Phân tích nguyên nhân dựa trên hình ảnh và thông tin thực tế.

• Đưa ra hướng xử lý cụ thể theo từng giai đoạn cây.

• Theo dõi tiến độ phục hồi của vườn nếu cần.

Mục tiêu của chính sách hậu mãi không chỉ là tư vấn, mà là giúp bà con duy trì vườn khỏe mạnh, phát triển ổn định và hạn chế rủi ro trong sản xuất.Chính sách hậu mãi

4. Chính sách hậu mãi dành cho đại lý phân phối

Đối với hệ thống đại lý phân phối giống chanh dây, Ngọc Thủy Tiên áp dụng chính sách hỗ trợ riêng nhằm đảm bảo hợp tác bền vững:

• Hỗ trợ kỹ thuật cho cả đại lý và khách hàng của đại lý.

• Cung cấp tài liệu, video hướng dẫn chăm sóc cập nhật theo từng mùa.

• Hỗ trợ tư vấn trực tiếp khi khách hàng của đại lý gặp vấn đề kỹ thuật.

Đặc biệt, trong trường hợp đại lý lấy tối thiểu 5 thùng hàng nhưng chưa tiêu thụ được, công ty vẫn hỗ trợ nhận lại hàng theo điều kiện:

• Cây còn nguyên thùng.

• Không bị hư hỏng hoặc suy yếu.

• Hoàn trả trong thời gian thỏa thuận.

Chính sách này nhằm giảm áp lực tồn kho và tạo sự yên tâm khi hợp tác lâu dài cùng công ty.

5. Minh bạch – bền vững – lâu dài

Chính sách hậu mãi của Ngọc Thủy Tiên được xây dựng dựa trên ba nguyên tắc:

Minh bạch: Điều kiện hỗ trợ rõ ràng, không mập mờ.
Bền vững: Tập trung vào giải pháp thực tế, hạn chế chi phí phát sinh không cần thiết.
Lâu dài: Đồng hành cùng bà con trong suốt quá trình trồng và khai thác vườn.

Chúng tôi không chạy theo lợi nhuận ngắn hạn. Uy tín và sự tin tưởng của khách hàng mới là nền tảng phát triển bền vững của doanh nghiệp.